3 - Fatores Humanos Relevantes na Interface
a) Aspectos Psicológicos dos Usuários
i) Tipos Psicológicos
Baseado na teoria do psicólogo Carl Jung (1875-1961), as pessoas podem ser classificadas em tipos psicológicos, de acordo com as características pessoais, hábitos, preferências e iniciativas de cada indivíduo. Assim, Jung classifica os indivíduos em 4 pares opostos, onde em cada par se analisa um grupo de características pessoais.
Os quatro grupos opostos são:
Atitude Reação 1 Reação 2
Energia: como uma pessoa é energizada Extrovertido Introvertido
Atenção: como uma pessoa dedica atenção Sensitivo Intuitivo
Decisão: como uma pessoa decide Emotivo-Sentimental Racional-Pensador
Vivência: estilo de vida que a pessoa adota Perceptivo Filosófico-Julgador
I) Energia:
Extrovertidos (E)
- Preferência por absorver energia do mundo exterior das pessoas, atividades ou coisas. (75% da população)
1 - Gostam de variedade e ação.
2 - Tendem a ser mais rápidos, não gostando de procedimentos complicados.
3 - Geralmente são bons fisionomistas e saudam as pessoas.
4 - Geralmente são impacientes com trabalhos longos e lentos.
5 - Estão interessados nos resultados de seu trabalho, em fazê-lo e como outras pessoas fazem-no.
6 - Geralmente não se preocupam com interrupções ou atender o telefone.
7 - Geralmente agem rapidamente, algumas vezes sem pensar.
8 - Gostam de ter pessoas em volta.
9 - Geralmente se comunicam bem.
Introvertidos (I)
- Preferência por absorver energia de um mundo interior das idéias, emoções ou impressões.(25% da população)
1 - Gostam de tranqüilidade para concentração.
2 - Tendem a ser cuidadosos com detalhes, não gostando de comandos extensos.
3 - Têm problemas em relembrar nomes e fisionomias.
4 - Tendem a não lembrar de ter trabalhado num projeto por um tempo longo ininterruptamente.
5 - Estão interessados na idéia do que está por trás do trabalho.
6 - Não gostam de interrupções ou atender o telefone.
7 - Gostam de pensar bastante antes de agir, não agindo em algumas vezes.
8 - Trabalham a contento sozinhos.
9 - Têm alguns problemas de comunicação.
II) Atenção:
Sensitivos (S)
- Preferência por obter informações através dos 5 sentidos e perceber o que é real. (75% da população)
1 - Não gostam de novos problemas a menos que já haja métodos padrões para resolvê-los.
2 - Gostam de rotinas já estabelecidas.
3 - Gostam mais de usar habilidades já aprendidas, do que aprender novas.
4 - Trabalham mais constantemente, de forma igual e dosada.
5 - Geralmente trabalham o tempo todo a procura de encontrar conclusões.
6 - São impacientes quando os detalhes levam à complicações.
7 - São pacientes com detalhes de rotina.
8 - Raramente confiam em inspirações, e normalmente não estão inspirados.
9 - Raramente cometem erros de fato.
10 - Tendem a ser bons em trabalhos de precisão.
Intuitivos (N)
- Preferência por obter informacões através de um "sexto sentido", percebendo o que parece ser. Jung chama isso de "percepção inconsciente". (25% da população)
1 - Gostam de resolver novos problemas.
2 - Não gostam de fazer a mesma coisa repetidamente.
3 - Gostam mais de aprender novas habilidades, do que usá-las.
4 - Trabalham em explosões de energia, alimentadas pelo entusiasmo, com períodos de folga entre atividades.
5 - Freqüentemente saltam para as conclusões.
6 - São pacientes com situações complicadas.
7 - São impacientes com detalhes da rotina.
8 - Seguem suas inspirações, sejam boas ou más.
9 - Geralmente tendem a cometer erros de fato.
10 - Não gostam de gastar tempo com preciosismos.
III) Decisão:
Emotivos-Sentimentais (F)
- Preferência por organizar e estruturar informações para decidir de forma pessoal e orientada para valores. (50% da população)
1 - Tendem a não ficar distantes de outras pessoas e seus sentimentos.
2 - Gostam de agradar as pessoas, mesmo que com coisas não importantes.
3 - Gostam de harmonia. Eficiência pode ser seriamente perturbada por disputas no ambiente de trabalho.
4 - Geralmente deixam decisões serem influenciadas por si próprio ou por desejos e preferências pessoais de outras pessoas.
5 - Ocasionalmente precisam de elogios.
6 - Não gostam de contar a outras pessoas coisas ruins.
7 - Relacionam-se bem com outras pessoas.
8 - Tendem a ser simpáticos.
Racionais-Pensadores (R)
- Preferência por organizar e estruturar informações para decidir de forma lógica e objetiva. (50% da população)
1 - São relativamente não emocionais e desinteressados nos sentimentos das pessoas.
2 - Podem machucar os sentimentos das pessoas sem sentir.
3 - Gostam de análises e de por as coisas em uma ordem lógica.
4 - Tendem a decidir impessoalmente, ignorando algumas vezes os desejos das pessoas/
5 - Necessitam ser tratados com franqueza.
6 - São capazes de reprimir as pessoas e fulminá-las quando necessário.
7 - Tendem a se relacionar bem com outras pessoas do tipo racional.
8 - Tendem a ser antipáticos.
IV) Vivência:
Perceptivos (P)
- Preferência por viver uma vida expontânea e flexível (50% da população)
1 - Tendem a ser bons em situações de adaptação.
2 - Não se importam em deixar coisas em aberto para alterações futuras.
3 - Podem ter problemas em tomar decisões.
4 - Podem iniciar vários projetos e ter dificuldades em terminá-los.
5 - Podem transferir trabalhos indesejados.
6 - Querem saber tudo sobre um novo trabalho.
7 - Tendem a ser curiosos e receber bem novas coisas, situações e pessoas
Filosóficos-Julgadores (J)
- Preferência por viver uma vida planejada e organizada. (50% da população)
1 - Trabalham melhor quando podem planejar seu trabalho e seguir o plano.
2 - Gostam de fazer as coisas ajustadas e fechadas.
3 - Podem decidir coisas muito rapidamente.
4 - Podem não gostar de interromper o projeto em que estão trabalhando, para atuar em outro mais urgente.
5 - Não gostam de transferir trabalhos, mesmo que não agradáveis, não tomando conhecimento, de eventuais coisas novas que devam ser feitas.
6 - Querem saber apenas o essencial para realizar a tarefa.
7 - Tendem a ficar satisfeitos, uma vez que obtiveram uma posição a respeito de alguma coisa, situação ou pessoa.
ii) (MBTI) Myers-Briggs Type Indicator
A partir destas definições de Jung, Lilian Myers-Briggs determinou indicadores de perfis psicológicos, pelas combinações deste 4 pares opostos, chamado de (MBTI) Myers-Briggs Type Indicator. As 16 combinações possíveis dos 4 pares forma 16 tipos diferentes de personalidades, descritos a seguir:
Sigla Energia Atenção Decisão Vivência
1 (ESFP) Extrovertido Sensitivo Emotivo Perceptivo
2 (ESFJ) Extrovertido Sensitivo Emotivo Julgador
3 (ESRP) Extrovertido Sensitivo Racional Perceptivo
4 (ESRJ) Extrovertido Sensitivo Racional Julgador
5 (ENFP) Extrovertido Intuitivo Emotivo Perceptivo
6 (ENFJ) Extrovertido Intuitivo Emotivo Julgador
7 (ENRP) Extrovertido Intuitivo Racional Perceptivo
8 (ENRJ) Extrovertido Intuitivo Racional Julgador
9 (ISFP) Introvertido Sensitivo Emotivo Perceptivo
10 (ISFJ) Introvertido Sensitivo Emotivo Julgador
11 (ISRP) Introvertido Sensitivo Racional Perceptivo
12 (ISRJ) Introvertido Sensitivo Racional Julgador
13 (INFP) Introvertido Intuitivo Emotivo Perceptivo
14 (INFJ) Introvertido Intuitivo Emotivo Julgador
15 (INRP) Introvertido Intuitivo Racional Perceptivo
16 (INRJ) Introvertido Intuitivo Racional Julgador
1 - ESFP - "ANIMADOR"- (13 % da população)
Irradia entusiamo contagiante e otimismo. Polido, espitituoso, charmoso, esperto. Agradável estar com ele. Muito generoso.
2 - ESFJ - "VENDEDOR" - (13 % da população)
O mais sociável de todos os tipos. Nutriente da harmonia. Ilustre hospedeiro ou anfitrião.
3 - ESRP - "PROMOTOR" - (13 % da população)
Ação! Quando presente as coisas começam a acontecer. Impetuoso, competitivo. Empreendedor. Geralmente usa efeito de choque para obter atenção. Negociador por excelência.
4 - ESRJ - "ADMINISTRADOR" - (13 % da população)
Muito em contato com o ambiente externo. Muito responsável. Pilar de energia.
5 - ENFP - "JORNALISTA" - (5 % da população)
Misterioso senso de motivação para os outros. A vida é um drama excitante.
6 - ENFJ - "PEDAGOGO" - (5 % da população)
Notável líder de grupos. Pode ser agressivo ao ajudar os outros a obter o melhor que podem de si.
7 - ENRP - "INVENTOR" - (5 % da população)
Interesse entusiástico em tudo e sempre sensível à possibilidades. Não conformista e inovador.
8 - ENRJ - "COMANDANTE-CHEFE" - (5 % da população)
A força básica de direção e necessidades é comandar. ende a buscar uma posição de responsablidade e aprecia ser um executivo.
9 - ISFP - "ARTISTA"- (5 % da população)
Interessado em belas artes . Expressão primariamente através da ação ou modelo de arte. Os sentidos são mais desenvolvidos do que os dos outros tipos.
10 - ISFJ - "CONSERVADOR" - (6 % da população)
Cobiçado para estar a serviço e para atender às necessidades individuais. Muito Leal.
11 - ISRP - "ARTESÃO"- (5 % da população)
Ação impulsiva. A vida deve ser de impulsos ao invés de propósitos. Ação é um fim em si só. Intrépido, desperta excitação. Mestre dos instrumentos e ferramentas.
12 - ISRJ - "FIEL-DEPOSITÁRIO" - (6 % da população)
Decisivo em casos práticos. Guardião de instituições tradicionais. Dependente.
13 - INFP - "INVESTIGADOR" - (1 % da população)
Grande capacidade de atenção. Calmo e de bem com o mundo. Alto senso de honra, oriunda de valores interiores.
14 - INFJ - "AUTOR" - (1 % da população)
Forte direcionamento e satisfação em ajudar os outros. Personalidade complexa.
15 - INRP - "ARQUITETO" - (1 % da população)
Grande precisão em pensamentos e linguagem. Pode prontamente discernir contradições e inconsistências. O mundo existe primariamente para ser entendido.
16 - INRJ - "CIENTISTA" - (1 % da população)
Mais auto-confiante e pragmático de todos os tipos. Decisões saem facilmente. Um construtor de sistemas e o aplicador de modelos teóricos.
iii) Necessidades Complementares
Cada tipo necessita de um outro oposto ou complementar para trabalhar em harmonia e produtividade.
I) O intuitivo necessita de um sensitivo para:
€ trazer fatos pertinentes
€ aplicar experiências aos problemas
€ ler as minúcias de um contrato
€ avisar que necessita atenção agora
€ ter paciência
€ manter registro de detalhes essenciais
€ encarar dificuldades com realismo
€ lembrar que as alegrias do presente são importantes.
II) O sensitivo necessita de um intuitivo para:
€ trazer novas possibilidades
€ fornecer engenhosidade nos problemas
€ ler as cláusulas das próximas mudanças
€ ver como se preparar para o futuro
€ ter entusiasmo
€ observar novas peculiaridades
€ enfrentar dificuldades com tranqüilidade
€ mostrar que as alegrias do futuro são importantes para o trabalho.
III) O sensitivo necessita de um racional para:
€ analisar
€ organizar
€ achar falhas precocemente
€ reformar o que necessita ser modificado
€ manter uma metodologia consistente
€ ponderar a "regra e a evidência"
€ dispensar pessoal quando necessário
€ manter-se firme contra a oposição.
IV) O racional necessita de um sensitivo para:
€ persuadir
€ conciliar
€ prever como os outros se sentirão
€ espalhar entusiasmo
€ ensinar
€ vender
€ informar, divulgar
€ apreciar o racional.
É desejável que se tenha em cada instalação equipes com diferentes tipos psicológicos, evitando que todos tenham o mesmo perfil, pois assim um complementa o outro conforme visto nos exemplos de necessidades, acima.
Algumas características podem ser "contagiadas" de um colega para outro, com o passar do tempo. Isto explica porque em algumas empresas há comportamentos bastante homogêneos e um perfil muito próximo em equipes com rotatividade baixa. Também ocorre nos casos em que as chefias, ou os hábitos da empresa, moldam o perfil do grupo por características pessoais do próprio chefe, ou aquelas das pessoas que formam o alto escalão administrativo da empresa. A decorrência desse fenômeno é que com o tempo, as pessoas de perfil oposto vão sendo dispensadas ou moldadas, de forma a convergir para o perfil de quem chefia/administra.